我公司在全國各大城市均有售后服務(wù)中心，并承諾免費安裝調試，直至驗收合格；現場(chǎng)培訓，保證用戶(hù)能獨立熟練操作和處理一般故障;整機保修一年;儀器終身維護;儀器出現故障;一周內派人員上門(mén)處理;定期走訪(fǎng)用戶(hù);做好儀器保養維護工作;建立儀器使用檔案,綜身跟蹤服務(wù)。全國售后服務(wù)聯(lián)系人：顧美麗 聯(lián)系電話(huà):021-68113426-8801
一、售后服務(wù)流程
尊敬的客戶(hù)：
您好！
歡迎您進(jìn)入上海盧湘儀離心機儀器有限公司售后服務(wù)系統，根據您提出的需求我們的工作人員會(huì )在第一時(shí)間為您提供相關(guān)售后服務(wù)支持。我司成功的關(guān)鍵因素是一貫把服務(wù)放到與產(chǎn)品銷(xiāo)售同樣重要的位置，并始終通過(guò)售后服務(wù)部門(mén)為客戶(hù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品支持與服務(wù)。
具體流程如下：
1、 填寫(xiě)相應的售后服務(wù)申請表格，我公司將在8小時(shí)內給出響應。
2、 我公司承諾在12小時(shí)給出解決方案或處理意見(jiàn)，需現場(chǎng)服務(wù)的我們將在48小時(shí)內趕到現場(chǎng)。
3、 服務(wù)完成后您需填寫(xiě)售后服務(wù)反饋意見(jiàn)表，您的反饋將將全面反應我們的水平，您的支持是我們最大的成功！
售后服務(wù)機構信息一覽表
機構內容 | 機構 |
名 稱(chēng) | 售后服務(wù)部總部 |
建立時(shí)間 | 2003．12 |
地址 | 上海市滬南路4390弄9號 |
負責人 | 顧美麗 |
電話(huà) | 021-68113426 |
傳真 | 021-68110118 |
主要零部件儲存 | 長(cháng)期備有離心機主要零部件 |
服務(wù)歷史 | 永久服務(wù) |
二、售后服務(wù)計劃：
（1）、售后服務(wù)體系
我公司在全國各大城市均有售后服務(wù)中心，售后服務(wù)中心在接到用戶(hù)要求對所購機器進(jìn)行維修的通知后，應在12小時(shí)內給予答復；并派合格的維修工程師在48小時(shí)內到達用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行修復，如不能修復,我公司免費提供同類(lèi)備用設備，供用戶(hù)使用。
（2）、售后服務(wù)承諾
整機保修期為12個(gè)月。即自出廠(chǎng)之日起，12個(gè)月內因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成用戶(hù)不能正常使用，我公司都可免費維修直至用戶(hù)滿(mǎn)意為止。公司接到維修電話(huà)在12小時(shí)內派遣技術(shù)人員趕往用戶(hù)所在單位，2天內到現場(chǎng)履行服務(wù)義務(wù)。定期走訪(fǎng)用戶(hù)，做好儀器保養和維護工作。
保修期間，儀器因正常使用出現的故障，我方提供免費維修，若在最終用戶(hù)所在地維修，我方承擔我方技術(shù)人員的全部費用，包括旅費、食宿費等；若在我方維修時(shí)，我方承擔儀器設備的包裝及運費。同時(shí)保證所更換部件的質(zhì)量和相應的使用期限。
建立儀器使用檔案，終身跟蹤服務(wù)，做到最優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。
三、培訓計劃：
（1） 現場(chǎng)培訓計劃
我公司技術(shù)人員及安調人員同時(shí)到達用戶(hù)現場(chǎng)，培訓2名以上操作人員，使他們能獨立熟練的操作和處理一般故障，了解離心機的原理、結構和注意事項，做好日常保養和機器的維護工作。
（2） 國內培訓計劃
定期在我公司召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì )，并現場(chǎng)進(jìn)行有關(guān)離心機保養及維護的知識講解和操作技能的培訓，進(jìn)一步增強用戶(hù)對離心機的養護知識，從而提高離心機的使用壽命。
上海盧湘儀離心機儀器有限公司
2011年12月13日
